Questions et réponses
Vers la carte Haute Forêt-Noire numérique
Tu as encore des questions auxquelles tu n'as pas trouvé de réponse dans la FAQ suivante? N'hésite pas à nous appeler au +49 (0) 7652 1206 8239 Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Ou bien écris-nous ton problème par e-mail à: card@hochschwarzwald.de
A partir du 01.12.2023, toutes les prestations incluses avec la Hochschwarzwald Card seront gratuites. Il n'y a plus de prestations "plus". Tu peux toutefois réserver certaines prestations à un prix avantageux sur mon.haute-Forêt-Noire.de. Il s'agit notamment du Badeparadies Schwarzwald avec un ticket exclusif de 2 heures et des Feldbergbahnen avec un ticket de ski de 3 en 5 jours à un prix avantageux. Les prestations incluses peuvent être utilisées une fois par séjour (jour d'arrivée et de départ compris).
Chaque hôte Card reçoit son propre code QR. Le code QR du client et ceux de ses compagnons de voyage se trouvent sous Ma Card (code QR). Le code QR est également utilisable sous forme imprimée pour les prestations incluses.
Les prestations incluses comprennent par exemple les musées, les piscines en plein air, le minigolf, le golf d'aventure, la location de skis de fond et la luge à pédales et sont à chaque fois gratuites pour les clients de la Card une fois pendant leur séjour. En règle générale, les prestations incluses peuvent être visitées simplement avec le code QR, comme c'était le cas jusqu'à présent. Il existe toutefois des exceptions pour lesquelles tu dois t'inscrire avant ta visite.
Pour que tu puisses profiter de nos prestations incluses même sans réception Internet, nous te recommandons de télécharger ton code QR et celui de tes compagnons de voyage sur ton téléphone portable.
La réservation du Badeparadies Schwarzwald s'effectue directement sur la page d'accueil du Badeparadies via une redirection externe de mein.hochschwarzwald.de. Avec la Hochschwarzwald Card, il est possible de réserver un ticket exclusif de deux heures pour l'espace Galaxy ou l'oasis de palmiers, sous réserve de disponibilité. Le samedi et le dimanche, ce ticket de deux heures est proposé comme ticket combiné pour Galaxy et Palmenoase. Le supplément pour un billet d'un jour ou une durée de séjour supérieure à deux heures est de 5 euros par client Card.
Suite à la réservation, tu recevras un e-mail avec le bon d'échange qui comprend le billet d'entrée au Badeparadies Schwarzwald.
Les conditions générales de vente du Badeparadies Schwarzwald s'appliquent. Pour toute question, l'interlocuteur est le Badeparadies Schwarzwald (téléphone 07651 9360 333, e-mail info@badeparadies-schwarzwald.de).
La réservation s'effectue via la redirection externe sur la page d'accueil de Feldberg Sports GmbH ou de l'école de sports d'hiver Thoma. En tant que client Card, ta réduction est directement déduite du panier lors de la réservation et tu reçois un e-mail avec le ticket. Lors de l'enregistrement à l'école de ski ou lors du retrait à la location, tu dois présenter, en plus du ticket, la Hochschwarzwald Card activée. Les conditions générales de Feldberg Sports GmbH ou de l'école de sports d'hiver Thoma s'appliquent.
Ta carte et celle de tes compagnons de voyage sont affichées sous les billets. Il n'est pas possible d'activer une carte valable pour ce séjour dans un autre compte d'utilisateur.
Si toi et tes compagnons de voyage souhaitez visiter des attractions différentes, il existe deux possibilités pour garantir à chaque compagnon de voyage l'accès à son propre code QR :
les passagers qui souhaitent visiter une autre attraction que la tienne peuvent se connecter au compte d'utilisateur dans lequel les cartes sont activées afin de pouvoir ouvrir leur propre carte sur un autre smartphone.
en cliquant sur "Télécharger en tant que document PDF" sur la carte d'hôte d'un(e) compagnon(ne) de voyage, tu peux facilement télécharger le code QR pour l'utilisation des prestations incluses gratuites et l'envoyer par exemple par e-mail à tes compagnons de voyage. Lorsque tu réserves des prestations à prix avantageux, un code QR séparé est généré et t'est envoyé par e-mail dans un document PDF. Tu peux l'envoyer aux autres voyageurs pour lesquels la prestation à prix avantageux a été réservée.
Veuillez noter que les billets (codes QR) sont personnels et ne peuvent pas être transférés. Chaque voyageur doit présenter son propre code QR à la caisse de l'attraction.
Si tu n'as pas la possibilité de remplir le formulaire d'inscription en ligne à l'avance, tu arrives comme d'habitude chez ton hôte Card et tu remplis le formulaire d'inscription lors du check-in. Tu recevras ensuite le code QR sous forme imprimée.
En même temps, tu recevras des instructions sur la manière de numériser à nouveau le code QR si tu le souhaites.
La carte Konus, qui te permet par exemple d'utiliser gratuitement les transports en commun, n'existe pas encore sous forme numérique. Tu peux donc continuer à la recevoir sous forme imprimée. Tu trouveras plus d'informations sur la carte Konus sous: KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH.
