Questions et réponses
Vers la carte Haute Forêt-Noire numérique
Tu as encore des questions auxquelles tu n'as pas trouvé de réponse dans la FAQ suivante? N'hésite pas à nous appeler au +49 (0) 7652 1206 8239 (du lundi au dimanche et les jours fériés de 9h00 à 17h00).
Ou bien écris-nous ton problème par e-mail à: card@hochschwarzwald.de
Comme jusqu'à présent, tu reçois la Hochschwarzwald Card à partir de la 2e nuitée chez tous les hôtes participants.
Une fois la réservation effectuée auprès de ton hôte Card, tu reçois un message t'invitant à remplir ton formulaire d'inscription en ligne (Quick Check-in). Après avoir renvoyé le formulaire d'inscription rempli à ton hôte, tu recevras un autre e-mail dans lequel tu pourras activer ta carte. Après l'enregistrement sur mein.hochschwarzwald.de, tu seras informé par un troisième e-mail dès que la carte aura été activée. Après l'inscription (bouton dans l'e-mail), tu accèdes à ton espace Card et tu trouves les prestations incluses et les prestations plus en dessous de l'image de ta Hochschwarzwald Card
Chaque invité Card reçoit son propre code QR. Le code QR de l'invité et ceux de ses compagnons de voyage se trouvent sous ma carte (code QR) ou Tickets. Le code QR est également utilisable sous forme imprimée.
sélectionnez "Ma carte (code QR)". Sous l'image de votre carte, vous trouverez les services supplémentaires. sélectionnez "Vue d'ensemble de la carte".
Vous pouvez filtrer les services. Pour ne voir que les avantages Plus, sélectionnez "CARD Plus (-20%)".
Il y a des prestations incluses et des prestations plus. Les prestations incluses comprennent par exemple les musées, les piscines en plein air, le minigolf, le golf d'aventure, la location de ski de fond et la luge à pédales et sont gratuites pour les clients de la Card. En règle générale, les prestations incluses peuvent être visitées simplement avec le code QR, comme c'était le cas jusqu'à présent. Il existe toutefois des exceptions pour lesquelles tu dois t'inscrire avant ta visite.
Pour que tu puisses profiter de nos prestations incluses même sans réception Internet, nous te recommandons de télécharger ton code QR et celui de tes compagnons de voyage sur ton téléphone portable.
Important : les prestations incluses sont utilisables chaque jour complet de vacances et soit le jour d'arrivée, soit le jour de départ.
Avec les prestations Plus, l'hôte de la Card bénéficie d'une réduction de 20% sur le prix d'entrée journalier correspondant. Les prestations Plus comprennent par exemple les remontées mécaniques, le paradis aquatique ou encore le parc Steinwasen.
Les prestations Plus doivent être réservées via mein.hochschwarzwald.de et ne peuvent pas être réclamées sur place aux caisses journalières.
La réduction est déduite du montant total des prestations Plus achetées dans le panier d'achat.
Pour l'entrée, tu as besoin du code QR que tu trouveras dans tes e-mails après la réservation dans le voucher.
Attention : étant donné que la connexion Internet n'est pas disponible dans une grande partie de la Haute Forêt-Noire, nous recommandons de réserver les prestations Plus dès l'hébergement.
Tu trouveras ici des instructions détaillées sur la réservation des prestations Plus :
Des instructions détaillées pour réserver le Seegeheimnis sont disponibles ici : Bon pour le Seegeheimnis: -20% sur le sac à dos à énigmes.
Ta carte et celle de tes compagnons de voyage sont affichées sous les billets. Il n'est pas possible d'activer une carte valable pour ce séjour dans un autre compte d'utilisateur.
Si toi et tes compagnons de voyage souhaitez visiter des attractions différentes, il existe deux possibilités pour garantir à chaque compagnon de voyage l'accès à son propre code QR :
les passagers qui souhaitent visiter une autre attraction que la tienne peuvent se connecter au compte d'utilisateur dans lequel les cartes sont activées afin de pouvoir ouvrir leur propre carte sur un autre smartphone.
en cliquant sur "Télécharger en tant que document PDF" sur la carte d'hôte d'un(e) compagnon(ne) de voyage, tu peux facilement télécharger le code QR pour l'utilisation des prestations incluses gratuites et l'envoyer par exemple par e-mail à tes compagnons de voyage. Si tu réserves des prestations supplémentaires, un code QR séparé sera généré, qui sera d'une part affiché dans ton compte utilisateur et d'autre part envoyé par e-mail dans un document PDF. Tu peux l'envoyer aux autres voyageurs pour lesquels la prestation supplémentaire a été réservée.
Veuillez noter que les billets (codes QR) sont personnels et ne peuvent pas être transférés. Chaque voyageur doit présenter son propre code QR à la caisse de l'attraction.
Si tu n'as pas la possibilité de remplir le formulaire d'inscription en ligne à l'avance, tu arrives comme d'habitude chez ton hôte Card et tu remplis le formulaire d'inscription lors du check-in. Tu recevras ensuite le code QR sous forme imprimée.
Les prestations supplémentaires peuvent être réservées dans les offices de tourisme de la Haute Forêt-Noire - une réservation en ligne n'est alors pas possible.
La carte Konus, qui te permet par exemple d'utiliser gratuitement les transports en commun, n'existe pas encore sous forme numérique. Tu peux donc continuer à la recevoir sous forme imprimée. Tu trouveras plus d'informations sur la carte Konus sous: KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH.
