Fragen und Antworten

Zur digitalen Hochschwarzwald Card

Du hast noch Fragen, die in den folgenden FAQ nicht beantwortet wurden? Rufe uns doch einfach an unter +49 (0) 7652 1206 8239 (Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen von 9:00-17:00 Uhr).

Oder schreibe uns Dein Anliegen per E-Mail an: card@hochschwarzwald.de

Wie bekomme ich die digitale Hochschwarzwald Card?

Wie bisher auch erhältst Du die Hochschwarzwald Card ab der 2. Übernachtung bei allen teilnehmenden Gastgebern.

Wie ist der genaue Ablauf, damit ich mich auf mein.hochschwarzwald.de registrieren kann?

Nach getätigter Buchung bei Deinem Card-Gastgeber erhältst Du die Aufforderung, Deinen Meldeschein online auszufüllen (Quick Check-in). Nachdem Du Deinem Gastgeber den ausgefüllten Meldeschein zurückgeschickt hast, bekommst Du eine weitere Email in der Du Deine Card aktivieren kannst. Nach der Registrierung auf mein.hochschwarzwald.de wirst Du in einer dritten Email informiert, sobald die Card aktiviert wurde. Nach der Anmeldung (Button in der Email) gelangst Du in Deinen Card-Bereich und findest die Inklusiv- und Plusleistungen unterhalb der Abbildung Deiner Hochschwarzwald Card.

Wie sieht die digitale Hochschwarzwald Card aus?

Jeder Card-Gast erhält einen eigenen QR-Code. Der QR-Code des Gastes und die seiner Mitreisenden befinden sich unter Meine Hochschwarzwald Card (QR-Code) oder Tickets. Der QR-Code ist auch in gedruckter Form verwendbar.

Wo finde ich die Plusleistungen, nachdem ich mich registriert habe?

Wähle „Meine Card (QR-Code)“ aus. Unterhalb der Abbildung Deiner Card findest Du die Plusleistungen
Wähle „Übersichtskarte“. Hier kannst Du die Leistungen filtern. Um nur die Plusleistungen zu sehen, wähle „CARD Plus (-20%)

Was sind die Inklusivleistungen der Hochschwarzwald Card?

Es gibt Inklusiv- und Plusleistungen. Die Inklusivleistungen umfassen beispielsweise Museen, Freibäder, Minigolf, Abenteuergolf, Langlaufverleih und Rodel-to-go und sind kostenlos für die Card-Gäste. Die Inklusivleistungen können wie bisher auch in der Regel einfach mit dem QR-Code besucht werden. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen Du Dich vor Deinem Besuch anmelden musst.

Damit Du unsere Inklusivleistungen auch ohne Internetempfang genießen kannst, empfehlen wir Dir, dass Du Deinen QR-Code und den Deiner Mitreisenden auf Dein Mobiltelefon herunterlädst.

Wichtig: Die Inklusivleistungen sind an jedem vollem Urlaubstag und entweder am Anreise- oder am Abreisetag nutzbar.

Was sind die Plusleistungen der Hochschwarzwald Card?

Bei den Plusleistungen erhält der Card-Gast 20% Rabatt auf den jeweiligen Tageseintrittspreis. Zu den Plusleistungen zählen beispielsweise die Skilifte, das Badeparadies oder auch der Steinwasen-Park.

Die Plusleistungen müssen über mein.hochschwarzwald.de gebucht werden und können nicht vor Ort an den Tageskassen eingefordert werden.

Der Rabatt wird für die gekauften Plusleistungen in der Summe im Warenkorb abgezogen.

Für den Eintritt benötigst Du den QR-Code, den Du nach der Buchung im Voucher in Deinen Emails findest.

Bitte beachte: Da die Internetverbindung in großen Teilen des Hochschwarzwalds nicht gegeben ist, empfehlen wir, die Plusleistungen bereits in der Unterkunft zu buchen.

Wie kann ich die Plusleistungen buchen?

Eine genaue Anleitung zum Buchen der Plusleistungen findest Du hier:

Wie kann ich den Escape-Walk „Seegeheimnis: 1928 – Das verlorene Dorf“ buchen?

Eine genaue Anleitung zum Buchen des Seegeheimnisses gibt es hier: Seegeheimnis-Gutschein: -20% auf den Rätselrucksack.

Was ist, wenn ein:e Mitreisende:r eine andere Attraktion besuchen möchte als ich selbst?

Deine Card und die Deiner Mitreisenden werden unter Tickets angezeigt. Es besteht keine Möglichkeit, eine der für diesen Urlaub gültigen Cards in einem anderen Benutzerkonto zusätzlich zu aktivieren.

Wenn Du und Deine Mitreisenden unterschiedliche Attraktionen besuchen möchtet, gibt es zwei Möglichkeiten um jedem/jeder Mitreisenden Zugriff zu seinem/ihrem eigenen QR-Code zu gewährleisten:

Die Mitreisenden, die eine andere Attraktion als Du selbst besuchen möchten, können sich in das Benutzerkonto einloggen, in welchem die Cards aktiviert sind, um jeweils ihre eigene Card auf einem anderen Smartphone öffnen zu können.
Mit einem Klick auf „Herunterladen als PDF-Dokument“ auf der Gästekarte eines/einer Mitreisenden kannst Du den QR-Code für die Nutzung der kostenlosen Inklusivleistungen ganz einfach herunterladen und z. B. per E-Mail an Deine Mitreisenden verschicken. Wenn Du Plusleistungen buchst, wird ein separater QR-Code generiert, der Dir zum einen im Benutzerkonto angezeigt wird und zum anderen per E-Mail in einem PDF-Dokument zugestellt wird. Dieses kannst Du an diejenigen Mitreisenden versenden, für welche die Plusleistung gebucht wurde.

Bitte beachte, dass die Tickets (QR-Codes) personengebunden sind und eine Übertragung nicht möglich ist. Jede:r Reisende muss seinen eigenen QR-Code an der Kasse der Attraktion vorzeigen.

Was ist, wenn ich kein Internet und kein Smartphone habe?

Falls Du keine Möglichkeit hast, den Online-Meldeschein im Voraus auszufüllen, reist Du wie gewohnt bei Deinem Card-Gastgeber an und füllst den Meldeschein beim Check-in aus. Du erhältst dann den QR-Code in gedruckter Form.

Plusleistungen können in den Tourist-Informationen im Hochschwarzwald zugebucht werden - eine Onlinebuchung ist dann nicht möglich.

Was ist mit der Konus-Karte?

Die Konus-Karte, mit der Du z. B. den öffentlichen Nahverkehr kostenlos nutzen kannst, gibt es momentan noch nicht digital. Du bekommst sie daher wie bisher auch in gedruckter Form. Weitere Informationen zur Konus-Karte findest Du unter: KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH.