Fragen und Antworten

Zur digitalen Hochschwarzwald Card

Du hast noch Fragen, die in den folgenden FAQ nicht beantwortet wurden? Rufe uns doch einfach an unter +49 (0) 7652 1206 8239 Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr

Oder schreibe uns dein Anliegen per E-Mail an: card@hochschwarzwald.de

Was ändert sich ab 01.12.2023?

Ab dem 01.12.2023 sind alle Inklusivleistungen mit der Hochschwarzwald Card kostenlos. Es gibt keine Plusleistungen mehr. Du kannst aber bestimmte Leistungen zum Vorteilspreis über mein.hochschwarzwald.de buchen. Dazu gehören das Badeparadies Schwarzwald mit einem exklusiven 2-Stunden-Ticket und die Feldbergbahnen mit einem 3-in-5-Tage-Skiticket* zum Vorteilspreis. Die Inklusivleistungen können jeweils einmal pro Aufenthalt (einschließlich An- und Abreisetag) genutzt werden.

*Ausgenommener Nutzungszeitraum 26.12.2023 – 07.01.2024 und 08.02.2024 – 18.02.2024

Wie sieht die digitale Hochschwarzwald Card aus?

Jeder Card-Gast erhält einen eigenen QR-Code. Der QR-Code des Gastes und die seiner Mitreisenden befinden sich unter Meine Card (QR-Code). Der QR-Code ist auch in gedruckter Form für die Inklusivleistungen verwendbar.

Was sind die Inklusivleistungen der Hochschwarzwald Card?

Die Inklusivleistungen umfassen beispielsweise Museen, Freibäder, Minigolf, Abenteuergolf, Langlaufverleih und Rodel-to-go und sind jeweils einmal während des Aufenthaltes kostenlos für die Card-Gäste. Die Inklusivleistungen können wie bisher auch in der Regel einfach mit dem QR-Code besucht werden. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen du dich vor deinem Besuch anmelden musst.

Damit du unsere Inklusivleistungen auch ohne Internetempfang genießen kannst, empfehlen wir dir, dass du deinen QR-Code und den deiner Mitreisenden auf dein Mobiltelefon herunterlädst.

Wie buche ich das Badeparadies Schwarzwald?

Die Buchung des Badeparadies Schwarzwald erfolgt über eine externe Weiterleitung von mein.hochschwarzwald.de direkt auf der Homepage des Badeparadies. Mit der Hochschwarzwald Card kann nach Verfügbarkeit ein exklusives 2-Stunden-Ticket für den Bereich Galaxy oder die Palmenoase gebucht werden. Samstags und sonntags wird dieses Zwei-Stunden-Ticket als Kombiticket für Galaxy und Palmenoase angeboten. Der Aufpreis für ein Tagesticket bzw. eine längere Verweildauer als 2 Stunden beträgt 5 Euro pro Card-Gast.

Im Anschluss an die Buchung erhältst du eine E-Mail mit dem Voucher, der die Eintrittskarte ins Badeparadies Schwarzwald beinhaltet.

Es gelten die AGB des Badeparadies Schwarzwald. Für alle Fragen ist das Badeparadies Schwarzwald der Ansprechpartner (Telefon 07651 9360 333, E-Mail info@badeparadies-schwarzwald.de).

Wie kann ich die Nachmittags-Skikurse am Feldberg und den Wintersportverleih zum Vorteilspreis buchen?

Die Buchung erfolgt über die externe Weiterleitung auf die Homepage von Feldberg Sports GmbH bzw. der Wintersportschule Thoma. Als Card-Gast wird dein Rabatt direkt bei der Buchung im Warenkorb abgezogen und du erhältst eine E-Mail mit dem Ticket. Beim Check-in in der Skischule oder bei der Abholung im Verleih muss neben dem Ticket auch die aktivierte Hochschwarzwald Card vorgezeigt werden. Es gelten die AGB der Feldberg Sports GmbH bzw. der Wintersportschule Thoma.

Was ist, wenn ein:e Mitreisende:r eine andere Attraktion besuchen möchte als ich selbst?

Deine Card und die deiner Mitreisenden werden unter Tickets angezeigt. Es besteht keine Möglichkeit, eine der für diesen Urlaub gültigen Cards in einem anderen Benutzerkonto zusätzlich zu aktivieren.

Wenn du und deine Mitreisenden unterschiedliche Attraktionen besuchen möchtet, gibt es zwei Möglichkeiten um jedem/jeder Mitreisenden Zugriff zu seinem/ihrem eigenen QR-Code zu gewährleisten:

Die Mitreisenden, die eine andere Attraktion als du selbst besuchen möchten, können sich in das Benutzerkonto einloggen, in welchem die Cards aktiviert sind, um jeweils ihre eigene Card auf einem anderen Smartphone öffnen zu können.
Mit einem Klick auf „Herunterladen als PDF-Dokument“ auf der Gästekarte eines/einer Mitreisenden kannst du den QR-Code für die Nutzung der kostenlosen Inklusivleistungen ganz einfach herunterladen und z. B. per E-Mail an Deine Mitreisenden verschicken. Wenn du Leistungen zum Vorteilspreis buchst, wird ein separater QR-Code generiert, der dir per E-Mail in einem PDF-Dokument zugestellt wird. Dieses kannst du an diejenigen Mitreisenden versenden, für welche die Leistung zum Vorteilspreis mitgebucht wurde.

Bitte beachte, dass die Tickets (QR-Codes) personengebunden sind und eine Übertragung nicht möglich ist. Jede:r Reisende muss seinen eigenen QR-Code an der Kasse der Attraktion vorzeigen.

Was ist, wenn ich kein Internet und kein Smartphone habe?

Falls du keine Möglichkeit hast, den Online-Meldeschein im Voraus auszufüllen, reist du wie gewohnt bei deinem Card-Gastgeber an und füllst den Meldeschein beim Check-in aus. Du erhältst dann den QR-Code in gedruckter Form. Zeitgleich erhältst du eine Anleitung wie du auf Wunsch den QR-Code wieder digitalisieren kannst.

Was ist mit der Konus-Karte?

Die Konus-Karte, mit der du z. B. den öffentlichen Nahverkehr kostenlos nutzen kannst, gibt es momentan noch nicht digital. Du bekommst sie daher wie bisher auch in gedruckter Form. Weitere Informationen zur Konus-Karte findest Du unter: KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH.