Fragen und Antworten
Zur digitalen Hochschwarzwald Card
Du hast noch Fragen, die in den folgenden FAQ nicht beantwortet wurden? Rufe uns doch einfach an unter +49 (0) 7652 1206 0 Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr Sa., So. und Feiertag von 9.00 bis 12.00 Uhr
Oder schreibe uns dein Anliegen per E-Mail an: card@hochschwarzwald.de
Mit der Hochschwarzwald Card genießt du rund 100 Inklusivleistungen kostenlos. Zusätzlich kannst du Leistungen zum Vorteilspreis dazubuchen. Dazu gehören zum Beispiel das einmalig buchbare rabattierte 4-Stunden-Ticket im Badeparadies Schwarzwald und Skitickets ab 2 Tagen am Feldberg.
Die Inklusivleistungen können jeweils einmal pro Aufenthalt (einschließlich An- und Abreisetag) genutzt werden. Die Leistungen zum Vorteilspreis kannst du - mit Ausnahme des rabattierten 4-Stunden-Tickets - auch mehrfach buchen.
Jeder Card-Gast erhält einen eigenen QR-Code. Der QR-Code des Gastes und die seiner Mitreisenden befinden sich unter Meine Card (QR-Code). Der QR-Code ist auch in gedruckter Form für die Inklusivleistungen verwendbar.
Die Inklusivleistungen umfassen beispielsweise Museen, Freibäder, Minigolf, Abenteuergolf, Langlaufverleih und Rodel-to-go und sind jeweils einmal während des Aufenthaltes kostenlos für die Card-Gäste. Die Inklusivleistungen können wie bisher auch in der Regel einfach mit dem QR-Code besucht werden. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen du dich vor deinem Besuch anmelden musst.
Damit du unsere Inklusivleistungen auch ohne Internetempfang genießen kannst, empfehlen wir dir, dass du deinen QR-Code und den deiner Mitreisenden auf dein Mobiltelefon herunterlädst.
Die Buchung des Badeparadies Schwarzwald erfolgt über eine externe Weiterleitung von mein.hochschwarzwald.de direkt auf der Homepage des Badeparadies. Mit der Hochschwarzwald Card kann nach Verfügbarkeit einmalig ein rabattiertes 4-Stunden-Ticket für den Bereich Galaxy oder die Palmenoase gebucht werden. Der Aufpreis für ein Tagesticket bzw. eine längere Verweildauer als 4 Stunden beträgt 3 Euro pro Card-Gast.
Im Anschluss an die Buchung erhältst du eine E-Mail mit dem Voucher, der die Eintrittskarte ins Badeparadies Schwarzwald beinhaltet.
Es gelten die AGB des Badeparadies Schwarzwald. Für alle Fragen ist das Badeparadies Schwarzwald der Ansprechpartner (Telefon 07651 9360 333, E-Mail info@badeparadies-schwarzwald.de).
Die Buchung erfolgt über die externe Weiterleitung auf die Homepage von Feldberg Sports GmbH bzw. der Wintersportschule Thoma. Als Card-Gast wird dein Rabatt direkt bei der Buchung im Warenkorb abgezogen und du erhältst eine E-Mail mit dem Ticket. Beim Check-in in der Skischule oder bei der Abholung im Verleih muss neben dem Ticket auch die aktivierte Hochschwarzwald Card vorgezeigt werden. Es gelten die AGB der Feldberg Sports GmbH bzw. der Wintersportschule Thoma.
Deine Card und die deiner Mitreisenden werden unter Tickets angezeigt. Es besteht keine Möglichkeit, eine der für diesen Urlaub gültigen Cards in einem anderen Benutzerkonto zusätzlich zu aktivieren.
Wenn du und deine Mitreisenden unterschiedliche Attraktionen besuchen möchtet, gibt es zwei Möglichkeiten um jedem/jeder Mitreisenden Zugriff zu seinem/ihrem eigenen QR-Code zu gewährleisten:
Die Mitreisenden, die eine andere Attraktion als du selbst besuchen möchten, können sich in das Benutzerkonto einloggen, in welchem die Cards aktiviert sind, um jeweils ihre eigene Card auf einem anderen Smartphone öffnen zu können.
Mit einem Klick auf „Herunterladen als PDF-Dokument“ auf der Gästekarte eines/einer Mitreisenden kannst du den QR-Code für die Nutzung der kostenlosen Inklusivleistungen ganz einfach herunterladen und z. B. per E-Mail an Deine Mitreisenden verschicken. Wenn du Leistungen zum Vorteilspreis buchst, wird ein separater QR-Code generiert, der dir per E-Mail in einem PDF-Dokument zugestellt wird. Dieses kannst du an diejenigen Mitreisenden versenden, für welche die Leistung zum Vorteilspreis mitgebucht wurde.
Bitte beachte, dass die Tickets (QR-Codes) personengebunden sind und eine Übertragung nicht möglich ist. Jede:r Reisende muss seinen eigenen QR-Code an der Kasse der Attraktion vorzeigen.
Falls du keine Möglichkeit hast, den Online-Meldeschein im Voraus auszufüllen, reist du wie gewohnt bei deinem Card-Gastgeber an und füllst den Meldeschein beim Check-in aus. Du erhältst dann den QR-Code in gedruckter Form. Zeitgleich erhältst du eine Anleitung wie du auf Wunsch den QR-Code wieder digitalisieren kannst.
Die Konus-Karte, mit der du z. B. den öffentlichen Nahverkehr kostenlos nutzen kannst, gibt es momentan noch nicht digital. Du bekommst sie daher wie bisher auch in gedruckter Form. Weitere Informationen zur Konus-Karte findest Du unter: KONUS-Gästekarte | Schwarzwald Tourismus GmbH.
